訂單問題

我什麼時候會收到訂購的 Serafim S1 遊戲手把？

目前現貨限量搶購中！完成訂單後一周內出貨，火速升級遊戲體驗！



產品寄送是否需要運費？

Serafim S1 遊戲手把，無論件數，台灣地區一律免運費！



可以寄送至海外嗎？

Serafim S1 遊戲手把目前以寄送台灣地區（包含台、澎、金、馬地區）為主；海外目前無寄送。



我可以選擇哪些付款方式？

我們將提供三種付款方式供，包含信用卡付款、ATM 轉帳、超商代碼付款。待付款成功後，你會在 10 分鐘內，收到購買成功的 Email 通知，收到通知才算是完成購買流程喔！



我要如何查詢我的購買紀錄？

請點擊連結，並輸入你的帳號與密碼，即可查詢你的購買紀錄。

● 帳號：你購買時留下的 Email
● 密碼：在「購買成功」的訂單確認信中，有備註你的登入密碼；或點選「忘記密碼」，即可收到一組自動生成的新密碼。

購買紀錄查詢連結在這邊：https://serafim.backme.tw/user/backer_history?locale=zh-TW



我可以更改訂單資訊嗎？

如果你希望更改訂單資訊（收件人姓名、寄送地址、購買品項等資訊），請附上訂購者姓名及電子信箱，寄送 Email 至客服信箱 sales@serafim-tech.com，我們會在收到信件後盡快協助處理。



我想要取消訂單並退款，該如何處理？

請附上訂購者姓名及電子信箱，寄送 Email 至客服信箱 sales@serafim-tech.com，我們將有專人替你盡快處理退款事宜。若於商品寄出後，因非產品瑕疵問題取消訂單，則需由消費者承擔退貨之物流費用。



請問可以超商取貨嗎？

商品將以宅配寄送，依照物流公司的宅配運送處理流程喔～



請問我要如何購買 S1 呢？

簡單 5 步驟，快速購置最強遊戲手把！
現在加入 S1 私密社團看購買教學：請點擊連結



產品問題

請問 S1 支援的裝置？

Android / Steam *不支援 iOS 系統及部分特例手機型號（請見下一題） 搭配 Serafim Dongle 後可支援： Windows / Nitendo Switch / Google Stadia / Epic games / BlueStacks / Nox Player / Battle. Net / PPSSPP 更多可適用裝置持續開發中，若有最新消息我們將即時向大家報告這個好消息！



請問 S1 的產品尺寸？

165 * 88 * 38 mm (含保護套)



請問 S1 的夾具開口？

約 162 mm



請問 S1 的連線模式？

藍牙 4.0 連線



請問 S1 的續航時間？

約 20 小時



請問 S1 的充電時間？

約 1 小時充飽



請問 S1 的適用厚度？

約 10 mm



請問 S1 的商品淨重？

約 180 克



請問 S1 的包裝內含物詳列？

Serafim S1 本體 / USB 線 / 說明書 / 護套握把



請問 S1 支援串流遊玩嗎？

Serafim S1 遊戲手把支援大部分串流遊玩，包含 Steam Link 等等。



請問操作會很複雜嗎？

操作非常容易！簡單四步驟，開始手把遊玩～
1. 藍牙連線 S1
2. 打開 Serafim Play
3. 點選『顯示自定義視窗』
4. 遊戲時間！

其他問題將會在產品說明書中詳細介紹。



請問什麼是巨集功能呢？

S1 有搭載巨集功能，詳細請參考社團內的貼文
請點擊連結



請問 S1 不支援的裝置？

S1 不支援 iOS 系統。 以及因各廠商設定問題，S1 也不支援下列特例手機型號： MTK CPU（自身手機CPU規格可上網查詢） Asus Zenphone 5 Sony Xperia XA2 Oppo A83/A77 Vivo V11/V11i Redmi 5 Google Nexus 5 Sony Xperia XZ2 Premium Samsung A21s ROG Phone 系列 小米 Mix 2



請問隨附的矽膠墊塊是做什麼用的？

膠墊是用來輔助遊玩直立遊戲，怕夾持不住用的。



請問 Dongle 如何使用？

Serafim dongle 若是在 PC 上使用的話，只要將 dongle 插上 USB插槽後 S1 開啟就會自動連接了，不須另外設定，PC 會將 S1 手把認成 Xbox 手把。 若是在 Switch 連接，需先在主畫面設定選項裡的控制感應器的Pro控制的有線通訊開啟後，將 dongle 插上 USB 插槽即可遊玩。（記得要將S1與之前接的裝置藍芽關閉）



其他問題

我想找人一起團購入手 Serafim S1 遊戲手把同樂享優惠，我可以去哪裡揪團購？

歡迎你加入「Serafim S1 遊戲手把｜產品交流社」的臉書社團 ，你可以在社團中發文揪團入手多組的 Serafim S1 遊戲手把，更可以在即時接收不定期的好康資訊！

點擊連結加入社團 ► https://www.facebook.com/groups/165861461417348/



我是企業單位，若想進行其他合作與贊助該與誰聯繫？

請來信至 sales@serafim-tech.com，並附上你的聯絡方式，我們將有專人盡快與你聯絡。



我想大量採購 Serafim S1 遊戲手把該與誰聯繫？

請來信至 sales@serafim-tech.com，並附上你的聯絡方式，我們將有專人盡快與你聯絡。



我想問的問題都沒有在上面，我可以去問誰？

若有其他產品相關疑問，歡迎來信至客服信箱 sales@serafim-tech.com，我們將有專人盡快回覆你！



使用疑難

我買到手把但不清楚怎麼設定/連接，怎麼辦？

請參考影片連結如下： S1 設定說明影片 1 S1 設定說明影片 2



我的手機連接不上 S1 手把，怎麼辦？

1. 請確定手機是否支援藍芽 BLE 連結功能。
2. 若是安卓手機，少部分手機如 ASUS ROG Phone 系列，或是使用 MTK 晶片的手機，會自行將其他對外藍芽觸控功能給關閉了，使 Serafim S1 找不到裝置，無法支援。
3. 請先確定是否切換為相對應模式（指示燈藍色：Android 模式；紅色：通用手把模式；綠色：iOS模式）。若是切換模式後再連接，請將之前配對的裝置移除。



我不知道如何新增未支援的遊戲方案，怎麼辦？

請參考影片連結如下： S1 設定說明影片 1 S1 設定說明影片 2



我的手機螢幕長寬比不同，按鍵位置跑掉了，怎麼辦？

市面上手機螢幕長寬比眾多，若需要自定義按鍵位置，請參考官網說明書設定，然後將鍵拉到正確的對應位置上。 官網說明書連結



我的左搖桿在遊玩時會抖動亂飄，怎麼辦？

1. 請確認有沒有將左搖桿拉到正確的位置上。 2. 請看看遊戲是否有固定搖桿位置的選項，如果有請打開。 3. 如果沒有，可將搖桿綁定組合鍵使用，操作如下： a.先選擇一個要綁定的按鍵，例如 LT，點選後會出現在畫面正中間。 b.點選 LT 會出現功能選擇，然後選為綁定左搖桿按下確定。 c.再將設定好的 LT 鍵放對應的遊戲位置上即可。 4. 以上都設定完成卻還是有飄移抖動的情形時，可以使用搖桿自動校正，操作如下： a. 將手把斷開所有連線。 b. 再按住 selec t鍵（右下角左邊那個按鍵），接著按左方向鍵約 3 秒鐘後手把紅色指示燈會熄滅。 c. 這時 select 鍵不放，放開方向鍵左鍵後按一下方向鍵右鍵，這時會看到手把閃白燈，白燈閃完後自動校正就完成了。



為什麼手把與手機連線配對成功，卻無法遊玩？

1. 可以試試將手機和手把重開機，並確認手把是 Android 模式，再開啟 Serafim Play App 進行遊玩。 2. 將 Serafim Play 跟遊戲的 App 權限都開啟。 3. 請您看看您手機裡有沒有一個類似遊戲精靈的程式（手機內建的程式，用來截圖、錄製等），是一個會跟著遊戲一起開啟的程式，如果有請關閉，這個程式會阻擋 Serafim Play 的運作，關閉後就可以了。



為何我的手把在遊玩時，會有藍芽斷線後又重新連上的問題？

可能是手把電力不足，電力不足時電源指示燈會呈現閃爍狀態，此時將手把電力充飽即可。（充電時間約 2 小時，電池充飽可遊玩 20 小時）